올해 연말 쇼핑객에 대해 알아야 할 7가지

우리는 블랙 프라이데이-사이버 먼데이(BFCM) 연휴 쇼핑 주말까지의 날짜를 카운트다운하고 있으며, 떠들썩한 소식을 느끼는 사람은 우리 뿐만이 아닙니다.

지난 주, 우리는 미국 쇼핑객들이 다른 곳에서 허리띠를 졸라매었음에도 불구하고 연말 쇼핑에 강세를 보이고 있음을 나타내는 설문조사 데이터를 공유했습니다.

이번 주에는 Sapio Research가 호주, 캐나다, 프랑스, ​​독일, 영국, 미국에서 12,000명의 소비자와 4,800개 이상의 기업을 대상으로 실시한 설문 조사를 통해 세계 시장으로 진출할 예정입니다.

전 세계 소비자들이 이번 시즌에 쇼핑하겠다고 말하는 방식에 대해 알아야 할 7가지 사항은 다음과 같습니다.

69%는 AI가 새로운 브랜드와 제품을 더 쉽게 발견할 수 있게 해줄 것이라고 답했는데, 이는 고임금을 받는 사람들 사이에서 더욱 널리 공유되는 믿음입니다.

74%는 AI가 거래 및 특별 제안을 찾는 데도 도움이 될 것이라고 생각하고, 67%는 이전 구매를 기반으로 추천을 받는 것이 더 쉬워질 것이라고 생각합니다.

우리의 의견: 비즈니스용 AI에 대한 관심의 대부분은 AI가 어떻게 소매업체가 업무를 더 효율적이고 빠르게 수행하도록 도울 수 있는지에 기반을 두고 있습니다(이것이 우리가 AI 상거래 도우미인 Sidekick에 대해 그토록 낙관적인 이유입니다). 그러나 AI는 안내된 상거래 경험을 원하는 소비자를 포함하여 모든 사람을 위한 상거래를 개선할 것입니다. 한 예로 Shop.ai는 Shopify의 Shop 앱용 AI 기반 검색 도구입니다.

Shopify의 제품 담당 이사인 Miqdad Jaffer는 "Shopify는 기업가 정신에 혁명을 일으키기 위해 AI의 힘을 활용합니다."라고 말했습니다. "우리 플랫폼 전체에 AI를 통합함으로써 우리는 판매자가 비즈니스를 확장할 수 있도록 비즈니스 복잡성을 단순화하는 것을 목표로 하고 있습니다."

설문조사에 참여한 쇼핑객 중 39%는 쇼핑 경험에 기술을 접목한 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높았으며, 5명 중 1명은 해당 브랜드에 대한 충성도가 더 높다고 답했습니다.

또한, 더 많은 돈을 지출할 계획인 쇼핑객은 쇼핑하는 동안 기술을 사용할 가능성이 더 높습니다. 이번 BFCM에서 $1,200 USD 이상을 지출할 계획인 사람들은 다음을 사용할 가능성이 최소 두 배 더 높습니다.

우리의 의견: 쇼핑객은 기술 중심 쇼핑 경험을 창출하는 소매업체에 보상합니다. 게다가 고객에게 새로운 기술을 제공하지 않는 소매업체는 뒤쳐지게 될 것입니다. 소매업체의 75%는 BFCM과 연휴 쇼핑 시즌을 활용하는 데 도움이 되는 기술에 더 많은 투자를 하고 있다고 말했습니다.

설문조사에 참여한 소비자 중 78%는 일상적인 만족을 주는 소규모 구매를 계획하고 있다고 답했으며(2022년 69%에서 증가), 63%는 웰빙에 도움이 되는 제품을 선택할 것이라고 답했습니다.

사람들을 하나로 모으고 연결을 형성하는 경험에 투자하는 것은 많은 사람들의 희망 목록 중 1순위입니다. 62%는 경험이 휴가 지출의 초점이 될 것이라고 말했습니다. 이 수치는 특히 25~34세(74%)와 35~44세(73%) 연령층에서 높습니다.

우리의 의견: 지금은 값비싼 선물을 구매하기 위한 계절이 아닐 수도 있지만, 소비자에게 의미를 제공하는 보다 저렴한 옵션을 선택할 수 있는 여지는 많습니다. 소매업체가 제공할 수 있는 모든 유형의 맞춤화(맞춤형 조각, 자수, 색상 또는 제품 디자인 등)는 소규모 구매를 더욱 매력적으로 만들고 맞춤식 조정을 통해 상향 판매할 수 있는 기회도 제공합니다. 다양한 가격대에 걸쳐 다양한 제품을 제공하는 것도 소규모의 의미 있는 구매를 원하는 쇼핑객을 유치하는 좋은 방법입니다(예: 소매업체가 다른 기업의 제품을 교차 판매할 수 있는 Shopify Collective).

소비자의 72%는 돈보다 더 많은 것을 얻기 위해 BFCM 기간 동안 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 전 세계적으로 인플레이션과 생활비 증가를 고려할 때 이는 지금 당장 더욱 중요합니다.

84%는 최고의 거래와 할인을 찾기 위해 가격을 비교할 것이라고 말했습니다.

우리의 의견: 대규모 판매가 모든 사람에게 적합한 것은 아니며, 할인 가격이 모든 비즈니스 정신이나 수익에 적합하지 않습니다. 그러나 BFCM 주말 동안 모든 시선은 소매업체에 쏠려 있으므로 구매할 준비가 된 쇼핑객을 활용하는 것이 중요합니다. 제품 번들링과 선물 구독은 전체 매출을 늘리면서 할인을 제공하는 두 가지 방법입니다. 할인 상자에 뛰어들 준비가 된 사람들을 위해 할인 코드 옵션이 풍부합니다.